1 2 3 4 5
2019 yılının adı Resmi Gazete'de yayımlandı İnce İstanbul'a aday olacak mı? Tekin açıkladı: Adayım CHP'de o il örgütü daha kimi desteklediğini açıkladı Kılıçdaroğlu ile İnce arasındaki kriz büyüyor!

Bornova’da vatandaşa hızlı destek

  • Haber Saati : 26 Nisan 2018, Perşembe 08:42:34 - 8 Ay önce eklendi.
Bornova Belediyesi yazılı olarak aldığı şikayetlerin yanında sosyal medya platformlarını da etkili bir şekilde kullanıyor.

    Son 4 yıl içinde Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter ve Web sayfası üzerinden hizmet veren Canlı Destek Hattı ile etkin bir şekilde vatandaşların yanında yer alırken, sosyal medya üzerinden gelen 19 bin 918 şikayete, birebir görüşmeler, saha çalışmaları, çağrı merkezi ve mail üzerinden ise 55 bin 293 talebe cevap verildi.

    Bornova Belediyesi yaptığı çalışmalarla her konuda vatandaşın yanında oluyor. Bornovalıların belediye rahat ulaşabilmesi için saha çalışmaları ile birebir görüşmeler yaparken sosyal medya platformları ile de şikayet ve talepleri alıyor. Tüm çalışmalar kayıt altına alınırken raporlama yöntemi ile de hizmet kalitesi yükseltiliyor. Çağrı Merkezi ile Dilek ve Şikayet Masası’nın Saha Ekipleri sayesinde vatandaşlarla birebir iletişim kuruluyor. Sosyal medya üzerinden gelen taleplere ise anında cevap vererek sorunlara çözüm üretiyor.

    Mahallelerde açılan Gezici İleşim Merkezleri sayesinde Bornovalı vatandaşlar yetkililerle biraraya gelirken, 7 gün 24 saat Whatsaap üzerinden belediyeye ulaşılabiliyor. Ayrıca hafta içi mesai saatleri arasında da canlı destek hizmetinden yararlanılıyor. 2014 yılından bu yana saha çalışmaları,çağrı merkezi, mail ve direk belediyeye olan müracatlar ile 55 bin 293 talep ve şikayete cevap verilirken, 2015 yılından bu yana da sosyal medya aracılığı ile 19 bin 918 şikayet kayda alındı.

    İstek ve şikayetler birebir dinleniyor

    Vatandaşlar, Bornova Belediyesi’ne pek çok farklı kanaldan rahat bir şekilde ulaşabiliyor. Büyükpark içindeki ana hizmet binasında, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü tarafından istedikleri birimlere yönlendirilen vatandaşların her türlü belediye hizmetiyle ilgili istekleri de kayda alınıyor. 2014 yılından bu yana direk olarak belediye danışma noktasından 16 bin 398 dilekçe işleme girerken, Çağrı Merkezi’ne 16 bin 531 müracat geldi. Gezici İletişim Merkezi’i ile 1889,  web sayfası üzerinden e-belediye uygulamsını kullanarak form doldurma yöntemiyle de 20 bin 475 talep kayda alındı.

    Ayrıca Gezici İletişim Merkezi sayesinde Saha Ekipleri vatandaşlarla birebir görüşüyor. İlçede bulunan 45 mahallede belli periyotlarla açılan Merkezde bulunan görevliler, Bornovalıların istek ve şikayetlerini dinleyerek belediye çalışmaları hakkında da bilgi veriyor. 2016 yılında başlatılan proje kapsamında mobil merkezde alınan istek ve şikayet işleme konularak çözüme ulaştırıldı.

    WhatsApp Hattı ve Canlı Destek Uygulaması

    Bornova Belediyesi’nin “Ortak Akıl” ilkesi ile Nisan 2016 yılında başlattığı vatandaşların şikayet ve taleplerini iletebildikleri WhatsApp hattından bu güne 12 bin 580 bildirime cevap verildi. Bu güne kadar hat üzerinden gelen şikayet ve taleplerin ise yüzde 96.3’ü sonuçlandırıldı. Prosedürleri ortadan kaldırarak vatandaşlara zaman kazandıran ve Bornovalılardan gelen talepleri hızlı bir şekilde ilgili birimlere iletmesini sağlayan canlı destek uygulaması ile de vatandaşlar belediye ile ilgili her konuda bilgilendiriliyor. Canlı Destek hattından ise 682 vatandaş faydalandı.

    WhatsApp hattının çalışması

    “0 530 214 50 35” nolu WhatsApp hattına gelen talep ve şikayetler 7 gün 24 saat cevap buluyor. İncelenen bidirimler; ilgili müdürlükler veya ESHOT, İZSU, İzmirgaz, Büyükşehir Belediyesi, Karayolları Müdürlüğü ve Gediz Elektrik gibi dış kurumlara da iletiliyor. Konu ile ilgili olarak yapılan işlemler hakkında WhatsApp yoluyla vatandaşlara geri dönüş yapılıyor.

    Bornova’yı Ortak Akıl İlkesi ile yönettiklerini ifade eden Bornova Belediye Başkanı Olgun Atila, “Bu ilkemiz doğrultusunda hangi kanaldan gelirse gelsin her türlü şikayet ve talebi dikkate alıyoruz.  Ssyal medya platformlarına da ayrıca önem veriyoruz. Vatandaşlarımızın buralardan yaptıkları ihbarları hemen kontrol ediyor ve çözülmesi gereken sorunlara müdahale ediyoruz. Bu şekilde kentimizin gönüllü müfettişleri ile kentimizi yönetiyoruz” dedi.

    Bornova Belediyesi Sosyal Medya Hesapları:

    Facebook.com/bornovabld

    Twitter.com/bornovabld

    Instagram.com/bornovabld

    Bornova Belediye Başkanı Olgun Atila Sosyal Medya Hesapları:

    Facebook.com/olgunatila1

    Twitter.com/olgunatila

    Instagram.com/olgunatila


Bu Haberin Manseti :

Bornova’da vatandaşa hızlı destek
Bugun Atilan Mansetleri Gormek icin TIKLAYINIZ






Etiketler :  

Diğer Yeni Haberler
Diğer Yeni Haber Başlıkları
Bakan Arslan İzmir'e geliyor... Gündem
AK Parti İzmir İl Başkanı, gözyaşların... Politika
İzmir’de dehşet anları kamerada... Yaşam
Gerenköy'e özel... Kültür-Sanat
CHP Bornova Muhtarlarla Kahvaltıda Buluştu... Politika
CHP Konak: “Satarak Değil, Üreterek Kalk... Gündem
Karşıyaka’da 300 öğrenci ile tatbikat!... Güncel
Başkan Atila: Sizler ailemizin direğisiniz... Güncel
Kent Konseyleri'ne Gaziemir ev sahipliği yap... Politika
İzmir Gaziemir'de hurda yüklü kamyon devri... Trafik Kazaları
Cem Küçük Doğan Medya'dan kovulacakların... Medya
Gürsel Tekin: Hükümet 3 beyaza ihanet ediy... Röportaj
BUCA BELEDİYESİ’NDEN SU TASARRUFU ÇAĞRI... Yaşam
İzmir'e çamur yağdı... Çevre
Bornova’da edebiyat söyleşileri... Kültür-Sanat
Dolar ve euroda rekor... Ekonomi
  • SİYASET
  • GÜNDEM
  • EKONOMİ
  • SPOR
  • MAGAZİN
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
Sosyal Medya' nın En Çok Paylaşılanları
ÜCRETSİZ EGE MEDYASI BÜLTEN ÜYELİĞİ

Üye olun, son dakika haberleri e-postanıza gelsin.

Adı Soyadı :
E-posta :
Üye Ol


Copyright © 2015-2015 Tüm hakları saklıdır. Egemedyasi.Com
İletişim : 0505 573 36 98 Reklam : 0232 376 67 07 E-Mail : [email protected]
Yazılım & Tasarım : Aladağ Bilişim